El éxito a mediano plazo de todo negocio depende básicamente de satisfacer a los clientes, dado que ellos no estarán dispuestos a seguir demandando y pagando por los bienes o servicios que se les ofrecen, si estos no cubren sus necesidades de una forma adecuada a mediano y largo plazo.
Nuestro cliente, SURCO Seguros, durante el desarrollo de su plan estratégico, reconocieron que necesitaban tener seguridad y respaldos de sus archivos en papel, principalmente de las pólizas de seguro, que constituyen el corazón del negocio.
Este era un punto crítico para asegurar el crecimiento de la empresa, especialmente en las diferentes áreas de negocios (vida, agro, incendio, robo y automores) cada uno con sus propios necesidades, criterios y procesos.
En el momento del desarrollo del plan estratégico, surgió la necesidad de contar con un sistema de archivo central digitalizado.
Conociendo la necesidad de nuestro cliente y para brindarle una solución acorde, se diseñó el alcance funcional y operativo para la implantación de la Solución de Gestión Documental DoMUS de Arnaldo C. Castro S.A., en el año 2010, que les permitió ordenar y clasificar la documentación prioritaria.
Actualmente, la solución transcendió su cometido original y beneficia a toda la organización, pues todas las áreas respaldan sus documentos clave en DoMUS, integrado de forma ágil y práctica a su sistema de gestión.
“El proceso nos benefició mucho más de lo que esperábamos porque, aunque empezamos pensando en respaldar las pólizas, hoy contamos con respaldos de una gran cantidad de otros documentos importantes, desde planos hasta documentos de comunicación institucional, actas del consejo directivo, y más. Adicionalmente, mitigamos el riesgo de deterioro de documentación soportada en papel de pólizas y adhesiones que podían tener 20 años”.
Guyunusa Carlevaro - Asesora en Organización y Métodos - SURCO Seguros
